La démarche Qualité c’est quoi ?

" C’est mettre en œuvre tous les moyens (humains, matériels, services) dont dispose un établissement pour fournir une prestation répondant aux besoins et attentes, exprimés ou non, de la clientèle. "

Notre politique qualité :

  • Améliorer les performances ainsi que la qualité de l’ensemble de nos services.
  • Répondre au mieux aux attentes de notre clientèle et augmenter sa satisfaction.
  • Offrir un accueil personnalisé.
  • Développer une image professionnelle de la structure, visible et reconnue par tous, socioprofessionnels, élus, touristes, population locale.

La démarche qualité c’est…

  • Une méthode de travail
  • Le travail d’une équipe
  • Un travail quotidien
  • Prendre en compte la satisfaction de nos clients : enquêtes de satisfaction, prise en compte des demandes…
  • Mettre en place des actions correctives, communiquer en interne, évaluer les modes de fonctionnement pour mieux évoluer.
  • Appliquer les procédures et respecter nos engagements à travers la stratégie et la politique qualité déterminées par la structure.

La démarche Qualité ça apporte :

  • Un signe extérieur de confiance : elle constitue une garantie pour les touristes et partenaires de l’OT.
  • Une meilleure organisation interne : elle offre une visibilité transversale sur le travail de chacun.
  • La garantie d’un accueil de qualité et personnalisé au service du visiteur.
  • L’adhésion à une méthode de travail reconnue nationalement.

Comment obtient-on la marque QUALITE TOURISME ™ ?

Il faut répondre aux Engagements Nationaux Qualité décrits dans le référentiel d’Offices de Tourisme de France ®, analyser les enquêtes de satisfaction et les réclamations, être contrôlé dans le cadre d’un audit externe tous les 3 ans.

Pour tout savoir sur la Marque QUALITE TOURISME™: www.qualiteofficedetourisme.com et www.atout-france.fr