Photo Equipe 2026
L'équipe
La direction
La direction, composée de la directrice générale et des responsables de pôle, élabore, impulse et met en application la stratégie touristique de la structure. Le tout, avec la participation active de l’ensemble de l’équipe et des membres du Comité de Direction.
Travailler en partenariat étroit avec les collectivités et les partenaires institutionnels pour assurer le développement touristique de la destination est indispensable.
De même, s’inscrire dans la dynamique des professionnels du tourisme, qui montrent énormément de créativité et de force dans leurs actions, est incontournable.
Nous sommes à l’écoute de chacun, sans oublier la population locale.
Pôle Ingénierie
Le pôle Ingénierie est doté de plusieurs missions en lien avec le développement territorial et la transition vers un tourisme durable :
- La définition d’une stratégie et d’un programme d’actions encadrant le projet de territoire de l’Office du Tourisme.
- La mise en actions et l’animation du projet de territoire en s’appuyant sur les autres pôles de la structure. Mais aussi sur les différents partenaires, que ce soient les professionnels, les collectivités ou encore les institutions.
- Le suivi et la rédaction de dossiers de candidature auprès des leviers financiers disponibles, qui permettront de concrétiser la stratégie touristique territoriale.
Pôle Accueil
Notre mission la plus visible et la plus connue de tous est l’accueil des touristes. Nous avons 10 bureaux d’accueil répartis sur la destination, avec à leur bord une équipe de conseillers en séjour qui va jusqu’à une trentaine en saison. Chaque bureau a un coordinateur local. Il est le lien entre l’Office de Tourisme et les différents acteurs : collectivités, prestataires, habitants, associations…
L’accueil et le conseil ne se limitent pas aux bureaux « physiques » : nous répondons également aux demandes par téléphone et mail. Ce métier demande une grande connaissance du territoire, d’être réactif, dynamique et toujours de bonne humeur 😉
Nous assurons d’autres missions comme la gestion des avis clients, du suivi qualité des chemins de randonnée/vélo, le développement de la boutique et de la billetterie, ainsi que la saisie des fêtes et manifestations, afin d’assurer leur mise en ligne sur notre Agenda web.
Pour toute information ou transmission de vos événements, vous pouvez contacter animations@vallee-dordogne.com
Pôle Réseau des Professionnels
Toute l’équipe du pôle relations partenaires est à votre disposition pour vous aider à développer votre activité, que ce soit grâce à la visibilité qu’offrent nos supports de communication ou grâce à de l’accompagnement sur des sujets tels que le numérique, la commercialisation, les labels, le tourisme responsable… Nous sommes aussi habilités au classement des meublés de tourisme.
Nous organisons régulièrement des rencontres entre pros (bourse au docs, lancement de saison, éductours…) et nous nous déplaçons chez vous afin de mieux connaître vos prestations.
Pôle promotion et communication
Le pôle promotion et communication contribue au rayonnement et à la notoriété de la Vallée de la Dordogne dans les médias en France et à l’international.
Conseils auprès de la direction sur l’évolution de l’identité et du positionnement de marque, nous pilotons l’innovation et l’adaptation permanente au marché et à la concurrence et définissons une stratégie marketing via le mix-marketing (offre, promotions, distribution et communication) et via un plan de communication annuel sur les supports et contenus digitaux et physiques.
Pôle ressources humaines et moyens généraux
Le pôle assure l’organisation des moyens humains et financiers pour faire fonctionner la structure.
Les missions liées aux moyens financiers sont le contrôle des dépenses, la collecte de la taxe de séjour pour le compte de nos collectivités de tutelle, la gestion des différentes régies…
Les missions liées aux collaborateurs sont la qualité de vie au travail, la montée en compétence de l’équipe et l’organisation opérationnelle pour mener à bien toutes les missions de l’Office de Tourisme.
Tout cela est incarné aujourd’hui à travers la démarche « RSE » : Responsabilité Sociale, Sociétale et Environnementale de l’entreprise qui nous permet d’être dans une amélioration permanente tant en interne qu’en externe.
Pôle commercial
Nous concevons et commercialisons des produits touristiques : journées, séjours, visites guidées… pour les groupes mais aussi pour les individuels, dans le but d’accroître votre chiffre d’affaires.
Marion, notre guide conférencière, assure les visites guidées principalement côté Corrèze, et nous travaillons avec le Pays d’Art et d’Histoire côté Lot.
Thomas quant à lui assure la mise en place et le suivi de la place de marché Elloha auprès de vous.
Pierre-Antoine et une équipe de saisonniers assurent l’animation de l’espace Odysselec EDF du barrage du Chastang et les visites guidées du barrage.
Gloria, responsable qualité et RSE, et Émilie, assistante qualité, veillent à la qualité de nos services et à l’amélioration continue de nos pratiques. Elles vous accompagnent dans cette démarche et restent à votre écoute pour toute question ou suggestion.
Une démarche qualité c’est mettre en œuvre tous les moyens (humains, matériels, services) dont dispose notre structure pour fournir une prestation de qualité, répondant aux besoins et attentes, exprimés ou non, de l’ensemble de notre clientèle (les touristes mais pas aussi les habitants, les élus, les professionnels du tourisme, les associations, les institutions).
Aujourd’hui l’écoute client est indispensable, c’est une preuve de confiance, un gage de qualité, évaluée par nos propres clients. Et cela nous pousse vers une amélioration continue de nos services, transversale à toute notre organisation, qui permet de se remettre en question, de repenser nos méthodes de travail, de se projeter…
A cette notion de qualité, on rattache désormais notre volonté d’engagements dans une démarche RSE ( Responsabilité Sociale, Sociétale et Environnementale), qui permet d’orienter nos choix et nos procédures de travail en prenant en compte le développement durable et notre impact sur l’environnement.
Grâce à ses engagements forts, nous obtenons désormais le label national Destination d’Excellence.
Le service qualité reste à votre écoute. Contactez-les à l’adresse : qualite@vallee-dordogne.com