
La démarche Qualité c’est quoi ?
» C’est mettre en œuvre tous les moyens (humains, matériels, services) dont dispose un établissement pour fournir une prestation répondant aux besoins et attentes, exprimés ou non, de la clientèle. «
Il faut répondre aux Engagements Nationaux Qualité décrits dans le référentiel d’Offices de Tourisme de France ®, analyser les enquêtes de satisfaction et les réclamations, être contrôlé dans le cadre d’un audit externe tous les 3 ans.
Pour tout savoir sur la Marque QUALITE TOURISME™: www.qualiteofficedetourisme.com et www.atout-france.fr