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Marque Qualité Tourisme - politique RSE
Les engagements qualité de l'Office de Tourisme Vallée de la DordogneENGAGEMENTS QUALITÉ & RSE
Pour l’office de tourisme Vallée de la Dordogne, la qualité est un engagement de tous les instants, tant auprès du voyageur, au cœur de la démarche qualité mise en place, qu’auprès des prestataires touristiques, des élus, des partenaires et des salariés.
L’engagement RSE est pour nous partie intégrante de notre stratégie. La prise en compte des enjeux sociétaux, sociaux et environnementaux est un des critères déterminants pour définir nos politiques et plans d’actions.
Retrouvez ci-dessous nos engagements en 5 points.
» C’est mettre en œuvre tous les moyens (humains, matériels, services) dont dispose un établissement pour fournir une prestation répondant aux besoins et attentes, exprimés ou non, de la clientèle. «
La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance. Cette marque évolue, Qualité Tourisme n’existera plus à compter du 1er janvier 2027, pour laisser la place à un label plus complet « Destination d’Excellence » qui en plus d’un volet qualité visant l’amélioration continue de nos services et de notre accueil incite à viser de nouveaux enjeux autour de la responsabilité sociétale d’entreprise.
L’occasion de se repositionner sur notre impact environnemental et d’implanter des bonnes pratiques dans notre quotidien professionnel.
Le client au cœur de notre démarche
Nous nous engageons à :
Garantir un accueil efficace et performant des visiteurs, dans une démarche personnalisée, et à permettre aux visiteurs, où qu’ils soient, d’accéder aisément à une information touristique fiable ;
Prendre en compte les avis de nos visiteurs, les synthétiser et les restituer pour mettre en place des actions correctives pérennes ;
Développer prioritairement les savoir-faire et les productions locales au travers de nos boutiques et de notre communication ;
Accompagner notre équipe dans la formation au conseil en séjour pour permettre à nos visiteurs de mieux découvrir la diversité de l’offre touristique en Vallée de la Dordogne.
Bureau Carennac
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Les salariés
objectif motivation et bien-être au travail
équipe OTVD
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Nous nous engageons à :
Gagner en efficacité de travail en faisant de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe ;
Déployer les moyens nécessaires et pérenniser le système de management par la qualité;
Nous assurer de la montée en compétence régulière de l’ensemble de l’équipe en allouant à chaque collaborateur un crédit d’heures de formation dans son emploi du temps, notamment par des visites régulières des partenaires touristiques de la destination ;
Permettre aux salariés de s’impliquer dans les décisions collectives à travers la mise en place de groupes de travail ;
Déployer de nouveaux outils numériques modernes et innovants permettant à l’équipe d’anticiper des nouveaux modes d’organisation et de travail.
Accompagnement des socio-professionnels
Nous nous engageons à :
Maintenir un lien étroit avec l’ensemble des filières touristiques du territoire en engageant une concertation permanente ;
Accompagner les prestataires touristiques dans l’adaptation de leur offre aux besoins du marché et aux comportements des clientèles afin de proposer une offre de service qualitative avant, pendant et après le séjour du client ;
Elaborer un plan d’actions annuel de promotion de la destination autour de la marque Vallée de la Dordogne, à l’attention de cibles prioritaires qualifiées, en favorisant les partenariats avec l’ensemble des acteurs locaux, publics et privés.
Soirée Brand Book
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Les élus et l'office de tourisme
une intéraction forteNous nous engageons à :
Mettre en œuvre la stratégie touristique de la destination conformément aux ambitions de nos collectivités de tutelle ;
Alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques en contribuant à développer le nombre de nuitées en hébergement marchand et les recettes de la taxe de séjour, améliorer l’autofinancement via la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme, optimiser le coût/contact sur les bureaux d’information touristique, développer une offre de services à forte plus-value et rationaliser les charges de fonctionnement ;
Développer les interactions fortes entre les équipes de l’Office de Tourisme et les élus communaux et communautaires de la Vallée de la Dordogne.
Travail d'équipe
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Engagé auprès de nos partenaires
institutionnels et privésNous nous engageons à :
Collaborer étroitement avec le CRT Nouvelle-Aquitaine, la MONA, le AD’OCC, Corrèze Tourisme et Lot Tourisme ;
Favoriser les partenariats publics et privés, et accompagner les porteurs de projets sur la destination en lien étroit avec les collectivités ;
Conforter la place de l’Office de Tourisme et accroître son rayonnement par le développement d’actions innovantes.
Favoriser l’attractivité, l’aménagement des territoires et leurs dynamismes économiques via la promotion, notamment à l’international, des sites patrimoniaux, culturels, naturels et historiques de forte notoriété qui concourent de façon majeure à la qualité et à l’identité de la destination Vallée de la Dordogne, via la politique Grands Sites Occitanie mais aussi le contrat de destination Vallée de la Dordogne.
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L’intelligence artificielle s’installe durablement dans les métiers du tourisme. L’Office de Tourisme Vallée de la Dordogne en encourage une utilisation raisonnée et maitrisée : ces outils sont mis au service des équipes pour faciliter le quotidien de travail et optimiser la gestion de certaines tâches — synthèse de documents, analyse et traitement de données, appui aux travaux administratifs et rédactionnels. Le temps ainsi libéré est réinvesti dans ce qui fait la valeur de notre métier : la relation humaine, le conseil en séjour et la connaissance fine du territoire. En tant que directrice générale, je m’engage à ce que ces usages restent toujours placés sous le contrôle et la responsabilité d’un collaborateur, qui vérifie et valide l’information avant toute diffusion, dans le respect de notre exigence de fiabilité et de la protection des données confiées à l’Office de Tourisme.
Cette utilisation connaît une limite ferme : la photographie. Aucune image générée ou artificiellement transformée par intelligence artificielle n’est utilisée dans notre communication ni dans la promotion de la destination. Les paysages, les sites et les visages que nous montrons sont ceux de la Vallée de la Dordogne, tels qu’ils existent réellement, et le fruit du travail des photographes qui les captent. Cet engagement prolonge notre promesse d’une information sincère et notre attachement à valoriser les savoir-faire et les acteurs locaux.
Le slow tourisme, le respect de l’environnement, les mobilités douces sont de véritables attentes des clientèles d’aujourd’hui et de demain. Les voyageurs en quête de sens sont ainsi sensibles au tourisme durable, respectueux de nos sites, préservant les ressources naturelles, incitant à la consommation de produits locaux…
La pause forcée créée par la pandémie de la Covid-19 a donné aux voyageurs du temps pour réfléchir à la façon dont nous nous déplaçons. Ils sont plus nombreux que jamais à vouloir réduire leur impact sur la planète. Quitte à voyager moins souvent, mais plus longtemps.
Aussi, l’Office de Tourisme Vallée de la Dordogne s’engage en 2021 dans une démarche RSE (responsabilité sociétale, sociale et environnementale des entreprises) visant à intégrer encore davantage les enjeux du développement durable dans ses pratiques internes, dans sa stratégie mais aussi à l’échelle de la destination.
Depuis, le schéma de développement touristique durable 2024-2030, co-construit par l’ensemble des parties prenantes de la destination Vallée de la Dordogne, agit comme une feuille de route, exposant des ambitions et projets.
Un comité de pilotage assure sa mise en œuvre, son suivi et son évaluation.
L’aspect durable du schéma de développement touristique est transversal, on le retrouve dans chaque axe stratégique. Il se caractérise par une recherche d’équilibre entre défis environnementaux, économiques et sociaux.
Nous nous engageons :
- à réduire notre impact environnemental et à nous mobiliser en faveur de la protection de l’environnement, du développement économique et culturel local ;
- à contribuer à l’épanouissement de nos collaborateurs, à mettre en œuvre des conditions de travail équitables et à réduire la précarité des personnels saisonniers ;
- à permettre aux touristes mais aussi aux habitants de tirer le meilleur parti de l’activité touristique en Vallée de la Dordogne en les impliquant personnellement ;
- à véhiculer les valeurs attachées à l’étonnant voyage en Vallée de la Dordogne, à promouvoir notre destination responsable et les acteurs satisfaisant à des normes élevées en termes environnemental et social ;
- à favoriser l’utilisation de moyens de transport respectueux de l’environnement, vers la destination mais aussi sur place ;
- à organiser notre communication autour d’une durée de séjour proportionnelle à l’éloignement du lieu de vacances
- à travailler en coopération avec les partenaires locaux via des pratiques commerciales équitables ;
- à améliorer en continu nos performances RSE et à en rendre compte de manière transparente.
Camille Lachèze
Pour tout savoir sur le label Destination d’excellence : www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
